Elinizdeki kitap, turizm alanında çalışan dört akademisyenin bu alandaki boşluğun giderilmesine bir nebze de olsa katkıda bulunmak istemelerinin bir sonucu olarak hazırlandı. Hizmet pazarlaması konusu, herkesçe bilindiği üzere, mamul pazarlamasından epey farklılığı olan bir konu. Ürün olarak nitelendirilen hizmetin mahiyetindeki farklılık, epey uygulamanın aynı olmasına karşılık, pazarlama etkinliğini temelinden değiştiriyor. Hizmet Pazarlaması Kavramlar, İlkeler ve Stratejiler başlıklı bu kitap ...